Refund policy

1. Retourtermijn

Bij online aankopen heeft de koper het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat de koper (of een door koper aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

2. Kosteloos retourneren

Retourneren is kosteloos.

AkimoLiving brengt geen retourkosten, administratiekosten of verwerkingskosten in rekening.

Na aanmelding van de retourzending ontvangt de koper instructies voor het kosteloos retourneren van het product.

3. Retourprocedure

Om gebruik te maken van het retourrecht dient de koper binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan te melden via e-mail of het daarvoor bestemde retourformulier.

Na aanmelding ontvangt koper verdere instructies.

Het product dient binnen 14 dagen na aanmelding van de retour te worden teruggezonden.

4. Voorwaarden voor retourneren

Het geretourneerde product moet voldoen aan de volgende voorwaarden:


  • Het product dient compleet te zijn.

  • Het product mag niet beschadigd zijn.

  • Het product mag niet verder gebruikt zijn dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

  • Indien redelijkerwijs mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

6. Uitzonderingen op het retourrecht

Het retourrecht geldt niet voor:


  • Maatwerkproducten

  • Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de koper

  • Speciaal bestelde artikelen

  • Showroomaankopen

  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken

7. Beschadigde of foutieve levering

Indien een product beschadigd of onjuist wordt geleverd, dient koper dit binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden.

AkimoLiving zal in dat geval zorgdragen voor kosteloze vervanging of een passende oplossing.